质量零缺陷与TQM全面质量管理培训（中山，9月24-25日）
【举办单位】北京曼顿培训网 
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2020年9月24-25日
【培训地点】中山
【培训对象】公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等。

【课程背景】
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，这也成为我们提高质量的瓶颈。
质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。
要提升质量水平，要有方法工具和思路，同时更要调研全员的参与！
TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。
TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案，本课程将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，以零缺陷为出发点，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

【课程收益】
1.从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
2.通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
3.通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
4.全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
5.明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
6.结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
7.揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
8.深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
9.通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
10.通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
11.通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

【课程大纲】
第一部分：质量管理基础与理念
1.质量管理案例：美国空军的降落伞、三鹿事件
2.99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化 
3.如何认识质量-质量的定义与内涵　 
4.产品质量、工作质量、服务质量
5.质量管理发展的三个阶段
6.如何认识质量管理
7.变异-质量异常发生的原因
8.4M1E：识别、控制与消除变异
9.标准化与PDCA持续改善
10.品质的五大谬误与真相
第二部分：什么是零缺陷
1.零缺陷概念的产生
2.零缺陷之父－克劳士比的质量原则
3.企业面临的困惑
4.精益工厂追求7个“零”极限目标
5.克劳士比:经典质量改进14步
第三部分：从零缺陷到零缺陷管理
1.零缺陷前提条件
2.预防为主，持续改进
3.全员参与和提案改善
4.提案改善的实施步骤 
第四部分：全面质量管理TQM内容
1.费根鲍姆对TQM定义
2.“三全” 
3.“4一切”
4.TQM的目标
5.全面品质管理7原则
6.TQM 8字方针
7.TQM全过程管理
8.TQM四大内容解析
9.TQM的任务
第五部分：现场质量管理的要点
1.质量的基点——以顾客为关注焦点
2.过程的方法
3.顾客为导向的过程方法
4.支持过程的方法
5.管理过程的方法
第六部分：开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件
1.岗位职责
2.工作方法
3.不合格品处理
4.安全操作规程
5.作业指导书
6.产品标识和可追溯性
7.产品防护
8.设备设置
第七部分：生产过程零缺陷的主要控制点
1.消灭浪费和缺陷的起点为产品设计——产品质量的先期策划APQP
2.潜在失效模式和后果分析FMEA
3.合理有效布局及如何设置重要控制点CP
第八部分：零缺陷的延伸
1.进货检验和免检活动的推动
2.供应商选择与评价程序的标准化
3.供应商质量的早期介入
4.供应群的结构优化 
第九部分：零缺陷的实施和推动手段
1.以PDCA为基础
2.防错技术
3.PPM
4.5Why
5.8D的方法
6.持续改进QOS
第十部分：零缺陷质量改善小组活动
1.现场诊断方法
2.QC圈的改善技巧

【费用及报名】
1、费用：培训费4200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257  鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)