沟通心理学（深圳，10月30日）

【举办单位】北京曼顿培训网  

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】2020年10月30日

【培训地点】深圳

【培训对象】全体员工（尤其是营销、人事、行政等有大量沟通工作的部门员工）

【授课方式】

讲师讲授、案例分析、角色扮演、情景模拟、实操演练

【课程大纲】

第一讲：认识沟通

一、什么是沟通？

■沟通的定义

■沟通的种类

二、沟通心理学前沿理论：潜意识沟通

■意识与潜意识

■意识沟通与潜意识沟通

案例：脑白金的广告火在哪里？

■潜意识沟通的方法

案例：女领导背后的武士刀

案例：许老师买房子

三、沟通的基本理念

■沟通的前提是信任感

■沟通的过程在于主动

■沟通的目的是满足需求（多赢）

■沟通心理学技巧的道德性

第二讲：沟通心理学之拉近双方的心理距离

一、拉近双方的心理距离的基础

■建立信任感

二、拉近双方的心理距离的沟通心理学方法

■参与效应

■纯真的微笑

提问：婴儿的微笑和成人的微笑，哪个更纯真？

练习：纯真的微笑

■首因效应

■称谓心理效应

案例：海底捞的服务

■同我心理效应

■定型心理效应

■开放性肢体

提问：这个照片中的肢体代表什么？

■自我暴露心理

第三讲：沟通心理学之沟通投机

一、沟通投机原理

■什么是沟通投机？

案例：如何和上级沟通投机？

■沟通投机的心理基础

二、沟通投机的心理学方法

■共同话题效应

■幽默心理效应

■赞美心理效应

活动：赞美你的同事

■积极的倾听

■共情法

■动态注意力效应

■解决问题心理效应

三、职场沟通投机失败的主要原因

■敷衍了事

■总是抱怨问题好难

讨论：问题员工还是方案员工？

■牢骚怪话满腹

案例：和同事抱怨领导

■听不进他人的意见

■总喜欢挑他人毛病

■带着负面情绪沟通

第四讲：沟通心理学之沟通中的冲突应对

一、冲突应对的心理基础

■先解决情绪问题，而不是讲道理

二、冲突心理之控制他人情绪七步

■低位坐下或放低对方的重心

案例：投诉室的沙发

■积极的倾听

■重复对方的话

■转换场地

■以奇异之事转移对方注意力

案例：领导，你的.......好点没？

■裸露的皮肤接触

■认真处理

三、应对沟通冲突的心理学方法

■认同启发转化法

■向假设第三方反击

案例：对公司不利的谣言

■微笑摇头拒绝法

■装可爱或撒娇法

■第三方调解

■聚焦共同利益法

第五讲：沟通心理学之说服

一、说服的基本原则

■暗示比明示有效

■启发比争论有效

二、沟通说服的心理学方法

■具体化效应

注意：说话多不等于具体化

■损失敏感效应

■黑箱忧虑效应

■大优小缺说服

案例：如何夸自己饭店的菜好？

■束缚对方的思维

案例：为什么这个小吃店鸡蛋卖得好？

注意：丰富选择压力

■A**说服法

■群体压力说服

■认同思维惯性说服

案例：高价人才测评软件的推销

活动：你不在这里？

■“不”字心理障碍

活动：不想都不行的白色老虎

■“但是”心理障碍

■军令状效应

■无形之事需有形展示

■亲近影响力效应

■高频率障碍先行击破

案例：这个车子这么小，怎么坐得下那么多人

■言行一致说服

■说服地点的选择

总原则：我方相对更熟悉的地点更具有说服力

第六讲：潜意识沟通

二、肢体语言潜意识沟通

■肢体语言潜意识沟通的注意事项

■区分意识肢体语言和潜意识语言

■多次观察减少误差

■常见的肢体语言潜意识

■手臂交叉抱于胸前（女性双腿交叉）

■双手臂开放，暴露全身

■双手握于背后

■手掌开合

■鼻孔扩张

■笑容的嘴角对称

■双手掌摩擦

■身体重心朝向

■不雅行为

■“4”字腿

■吐烟朝向

【费用及报名】

1、费用：培训费1800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)