用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场训练（广州，11月5-6日）

【举办单位】北京曼顿培训网 

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】2021年11月5-6日

【培训地点】广州

【培训对象】客服主管、客服专员 

【课程背景】

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；

因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”。因此，企业投入大量培训资源，试图降低投诉的处置成本，但培训效果却不尽人意。

投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程，离开了具体而真实的场景，去接受放之四海而皆准的真理，如同“高空射箭”，员工在传统模式的学习现场可以提高知识的系统性，验证过往经验，但回到现实工作中，面对各种行为风格、因各种理由投诉的客户很难做到“知行合一”。

【课程收益】

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法

2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧 

3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点

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【讲师介绍】

   舒薇老师，曼顿培训网资深讲师。

1.曾任境外上市公司高管十余年

2.历任副总经理、行政总监、人力资源总监、客户服务总监

3.二十年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景

授课风格

1.善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧，具有良好的亲和力与现场控制能力，高效调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛活跃

2.思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力，良好的个人修养和职业形象

【费用及报名】

1、费用：培训费3800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257 鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)