反脆弱影响力—知己解彼的高情商沟通训练（上海，10月28-29日）

【举办单位】北京曼顿培训网 

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】2021年10月28-29日

【培训地点】上海

【培训对象】中基层管理者、一线/骨干员工。

【课程大纲】

一、导入：高情商沟通的核心智慧

1、工作中的那些“情绪劳动”

2、高情商对职场成就的积极影响

3、练习分析：情商提升从自我认知开始

4、积极关注自我：沟通中的情绪管理

5、有效影响他人：沟通中的人际影响

二、觉察沟通状态：有效沟通的第一步

1、案例分析：沟而不通和有效沟通的区别

（1）人际沟通中的差异分析

（2）讨论：有效沟通的核心智慧

2、沟通的核心智慧来自更多角度的觉察

自我觉察 、他人觉察、环境关系觉察

3、人类固有的认知特征

4、沟通中的行为规律

小组讨论：（1）如何更多角度了解？

（2）如何区分事实/观点？区分你的/对方的？

三、觉察沟通风格：沟通中的知人善辨

1、沟通中的交互分析理论

2、测评：了解沟通自我的人格状态

3、PAC理论：不同人格状态的沟通特点

（1）CP—批判型父母  

（2）NP—养育型父母

（3）A—成人         

（4）AC—顺应型儿童

（5）FC—自由型儿童

4、辨识沟通互动中呈现的人格状态

5、角色扮演：根据人格状态进行有效沟通

6、职场沟通的“三态”修炼

（1）NP：导引客户情绪，理解与抚慰

（2）A：理性冷静，聚焦解决

（3）AC：愿意妥协，不争眼前的得失

7、沟通训练：根据人格状态调整沟通语言

四、有效影响他人：沟通中的人际影响

1、职场人际关系5大的奠基石 

（1）表达：简单而有效

（2）倾听：同理心、像对方一样思考

（3）提问：让对方跟着你的思路走

（4）回应：关注沟通中的情绪和情感

（5）行动：用非常方式取得话语权

2、小组练习：人际敏感度提升与沟通训练

（1）增进与他人的情感账户余额

（2）调整沟通模式、构建双赢的沟通氛围

（3）不同对象的沟通风格与沟通策略

五、同理沟通：沟通中的情绪管理

1、如何同理心倾听

第一步：有效倾听     

第二步：尽可能地感同身受

第三步：多一些提问，让彼此充分表达

第四步：建设性方式和多种选择

2、同理沟通五步走

3、如何打造反脆弱影响力

（1）情绪的影响      

（2）有效情绪努力

（3）积极情绪循环

六、共赢沟通：沟通中的人际影响

1、聚焦于原因问责 VS 聚焦于行动成果

2、转念法：从问题框架到解决框架

3、聚焦问题解决的关键三步

（1）快速找到合作点/共赢空间

（2）问题拆解为具体行为描述

（3）聚焦未来和第一步

4、转换聚焦：拓宽共赢空间

1认同  2缓和  3温暖  4愉悦

小组演练：如何在沟通中尽可能正向聚焦并积极互动?

七、复盘与行动

1、课程知识要点复盘与测试、学员提问与分享、学习资源推荐

课后行动计划、刻意练习任务

【费用及报名】

1、费用：培训费4200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)