客户心理学与客户沟通（上海，10月28-29日）

【举办单位】北京曼顿培训网

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】

上海，2020年7月9-10日；上海，2020年9月3-4日

上海，2020年10月28-29日；上海，2020年12月15-16日

【培训地点】上海

【培训对象】

销售人员，市场人员

客服人员

【课程收益】

了解营销工作的心理学本质

学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

全面提?职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律

获得个?商业思维与心理科学双重体验的附加值

【课程目的】

■企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。

■究竟客户心里面在想些什么？

■他们有通行的发展规律和轨迹吗？

■在企业公关传播，品牌发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？

■作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？

作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？

【课程大纲】

第一模块：拆解【客户心理学】

■组建学习小组

■了解外在营销过程的，心理本质（如右图金字塔模型）

■学习心理树

第二模块：了解客户

■外在观察：看到情绪、听出意图、洞悉人格

■【察言观色】肢体语言和面部表情

■【洞悉内在】不同性格特征的对应策略

小组互动：你知道客户说的哪些是真，哪些是假吗？

■内在观察：了解动机/市场调研

■案例解析：商业故事

■小组演练：如何现场销售一件商品？

一次典型消费历程：作为买卖双方AB角色下，怎么看，怎么做？

■客户属性：心理防御系统

第三模块：寻找客户

■人际吸引四法则

■接近性：如何寻找不花钱的代言人？

■相似性：如何定位精准客户？

■互惠性：如何培养粉丝？

■美的，就是好：生物气质，如何影响个人决策

第四模块：影响客户，行为塑造

行为塑造法则

■激发不安，痛点营销（案例学习）

■环境塑造，引导选择（学会提问）

■高明重复，建立偏好（影片赏析）

■未完成情结：建立期待（影片赏析）

【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练

■如何优化产品介绍？

■如何快读高效沟通？

【费用及报名】

1、费用：培训费4280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)