提升篇：管理干部跨部门沟通与协作（北京，8月21日）
【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2021年8月21日
【培训地点】北京
【培训对象】各级管理者、部门领导和团队负责人


【课程大纲】
《提升篇：管理干部跨部门沟通与协作》主讲：王老师（8月21日）
第一单元：跨部门沟通与协作的障碍内因与形式
■跨部门沟通与协作中“可怕”的复利“系数”
思考：你的工作属性属于哪一类？
■不同工作属性的协作障碍导向
■“常规型”的障碍检核
■“创新型”的障碍检核
■影响沟通与协作效率的8个关键因素
■目标与需求不清晰
■分工不清晰，责、权、利不明确
■流程不清晰，工作节奏混乱
■任务用时不确定，导致时间规划与分配无效
■……
检测：影响效率的八大因素，你中招了吗？来源指向哪里？
■跨部门沟通障碍的三个阶段及演变过程
1、初级-分歧阶段
■主观“部门墙”与客观“差异性”
2、中级-回避阶段
■隐性的需求
3、高级-冲突阶段
■摩擦、情绪、状态
■跨部门沟通与协作的系统性障碍
■组织文化层面
■组织制度层面
■沟通机制层面
■沟通技巧层面
第二单元：高效跨部门沟通的四个层面指引
1、文化层面的指引
■如何运用“文化”来促进沟通与协作？
■让“共赢”相互“认可”的方法
■让“尊重”感觉“得到”的方法
■让“信任”具备“理由”的方法
■运用“求同”来促进沟通与协作的三种途径
■从组织的“愿景与使命”着手
■从组织的“核心价值观”着手
■从组织的“经营导向”着手
2、制度层面的指引
■如何完善“制度”才能保障沟通与协作的顺畅？
■“成果标准化”工具运用
■“流程顺畅化”工具运用
■“职责清晰化”工具运用
■“分工明确化”工具运用
3、沟通机制的指引
■跨部门协调会——“深度汇谈”的技巧
■从“面对面”到“肩并肩”
■打好“主导”这张“牌”
■搭建有效的沟通“机制”
■如何让“同事”了解你的工作特点？
■工具——“任务看板”与“现场办公会”
4、沟通技巧的指引
■沟通就是说话那么简单吗？
■沟通的3种形态
■沟通的3个层次
■提升跨部门沟通效果的3个优势理论
■“对方”与“自己”的关注选择
■“感觉”与“问题”的关注选择
■“氛围”与“对错”的关注选择
■跨部门沟通中的3个基本技能
思考：如何“倾听”到对方的“心声”？
■倾听的层级与关键行为
思考：如何“提问”才能“激发”对方深入“思考”？
■提问的状态与“引导性”技巧
思考：如何“反馈”才能让对方“言行”改变？
■“积极性反馈”
■“改善型反馈”
■高效沟通策略的4个“确认”
■“目的”的确认
■沟通情景的确认
■角色关系的确认
■沟通策略的确认
■高效跨部门沟通的6个技巧
第三单元： 支撑高效跨部门沟通与协作的能力、技巧
■能力1、调整情绪的能力
■情绪的“ABC理论”与“行为推阶”应用
■发现潜意识中的“自欺欺人”
■应对情绪的二维度管理法
■能力2、调整态度的能力
■“支持”态度的关键行为
■“期待”态度的关键行为
■“信任”态度的关键行为
■能力3、冲突处理的能力
■冲突处理的前提
■冲突处理的五种方法
■能力4、获得对方认可的能力
■认同的行为公式

【费用及报名】
1、费用：培训费2280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)