结构化沟通（济南，8月22-23日）
【举办单位】北京曼顿培训网  
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2020年8月22-23日
【培训地点】济南
【培训对象】
新晋升管理者；需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者；
想要提升客户满意度，创造复购率的销售人员；想要解决跨部门沟通障碍的所有员工。

【课程大纲】
引言篇
结构的作用
语言的形成
沟通的威力
第一篇：自我连接——了解自己，了解他人是核心
【本篇目的：你的每一句话都代表你自己，准备好情绪，区分好场景，带着自我觉察和他人沟通，既能把事做好，也能把关系维护好。】
1.一个核心：自我连接GDT（目的+需求+方法）
工具1：GDT
1）紧记目的
2）了解需求
3）找到方法
小我是一切问题的根源，而大我是一切问题的答案
2.自我觉察：成功沟通者必备能力
1）想法：感知到自己当前的所思所想
2）情绪：感知到自己当前的所感所悟
3）做法：感知到自己当前的所作所为
案例：如何合情合理的表达情绪？
3.五个区分：
1）区分之一：区分单向和双向沟通，同频共振
2）区分之二：区分场景，为情感账户储值
3）区分之三：区分演绎和真相，避免误解和困扰
4）区分之四：区分想法和感受，合情合理表达情绪
5）区分之五：区分事实和评判，避免矛盾升级
区分的目的是让对方听得进去，如果听不进去，你讲再多也没有用
第二篇：招式一之全情倾听——听对方说什么和没说什么
【本篇目的：深度倾听目的，放低姿态，带着耳朵、心意去听对方说了什么，没说什么，满足对方被尊重、安全感的需求。】
工具2：情绪表达FFN（事实+感受+需求）
工具3：倾听模型SRC（闭嘴+复述+求证）
1.闭嘴Shut up
1）“听力测试”
2）倾听三层次
3）倾听三境界
4）阻碍倾听的五种行为
2.复述Retell
1）复述为什么有效
2）复述的原理
3）如何运用复述
3.求证Confirm
1）求证话术
4.全情倾听运用场景
5.练习
第三篇：招式二之有效发问——引发思考找到方法
【本篇目的：有力提问的目的，激发思考、拓展思维，找到3种以上解决问题的办法，满足对方被自我探索的需求。】
工具4：开放式提问
工具5：为什么式提问
工具6：垂直式提问
工具7：结果导向式提问
1.为什么你不善于提问
2.好的问题是如何启发他人的
3.开放式提问
1）角色扮演
2）提问范例
4.封闭式提问
1）应用场景
2）提问范例
5.为什么式提问
1）优劣势分析
2）丰田公司案例
3）新员工离职率高案例分析
6.垂直式提问
7.结果导向式提问四维度
1）要什么
2）如何做到
3）如何加深承诺
4）如何验证
8.练习
第四篇：招式三之及时反馈——提升领导力的反馈技术
【本篇目的：有效反馈的目的，催化行动、强化意愿、达成结果，满足对方被肯定、自我价值实现的需求。】
工具8：正向反馈FET（事实+影响+感谢）
工具9：建设反馈FEH（事实+影响+期待）
1. 正向反馈FET（事实+影响+感谢）
1）如何帮助闺蜜？
2）娜娜的自我改进
3）表扬和反馈的区别
4）为什么正向反馈有用？
5）实践练习
2. 建设反馈FEH（事实+影响+期待）
1）林肯的故事
2）建设反馈7讲究
3）积极反馈和建设反馈的使用比例
3）实践练习
结语篇：学以致用+行动学习
■引发共鸣：因为爱
■沟通者的誓言
■学员实际面临问题研讨和最佳实践分享

【讲师介绍】
   石林萍老师，曼顿培训网)资深讲师。11年集团化企业高层管理工作经验
8年培训和培训管理工作经验
国家人力资源管理师
河南培训师协会副会长
TTT国际认证培训讲师
绩能教练员工管理师（高级）
美国AACTP行动学习促动师
新精英企业生涯版权课认证讲师
版权课《结构化沟通》研发人
2019“我是好讲师”河南赛区评委
2019全国培训师推优大赛总决赛评委
曾任：

【费用及报名】
1、费用：培训费4200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)