知己解彼的高情商沟通（深圳，4月24日）

【举办单位】北京曼顿培训网 

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】

深圳，2021年4月24日；深圳，2021年6月12日

深圳，2021年9月18日；深圳，2021年12月4日

【培训地点】深圳

【培训对象】各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

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【课程大纲】

一、沟通理念篇——掌控情绪，言为心声

1.沟通与有效沟通概述

2.造成沟通障碍的五大原因

■价值判断

■表达不畅

■好为人师

■自我中心

■消极心态

3.调整心态，让沟通变得顺畅

4.建立情感账户,让沟通更加高效

二、沟通技巧篇 —— 倾听反馈，智慧沟通

1.沟通的两大基本问题

2.沟通三要素

■声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

■表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 

3.学会倾听

■不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

【案例分析】卡耐基的纽约晚宴

■保证沟通的安全性——要处理好事情，先处理好感情

4.适时提问

■如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通

■如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度

【情境解析】她到底在想什么？

【情境演练】如何运用提问的技巧与不满的客户进行沟通？

5.善于表达 

■人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【情境解析】不同的说法，截然不同的结果

■你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人

■公众讲话——引人注目的最好时刻

【情境演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

三、沟通风格篇 —— 知已解彼，区别沟通

1.个人性格特质不同，则行为方式不同，导致沟通风格不同

2.人的五种性格类型及其对应的沟通风格

■现场测试：认识自己的沟通风格

■分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？ 

3.五种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”？

4.如何在沟通方面扬长补短，超越自我？

【问题探讨】面对一个掌控型的客户，你该怎样做更得体？

【问题探讨】如果你是一个自我型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？

5.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之高效沟通？

【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

【案例分析】酒桌看人，准确快速，从容应对

四、职场沟通篇 —— 解读职级，有效沟通

1.职场沟通，尊重为本

2.与各层级沟通的基本方式

3.与上司沟通的礼仪与技巧

■ 获得上司赏识与信任的关键点在哪里？

【情境演练】如何接受上司布置的工作？

■工作汇报礼仪与技巧：

哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报

4.跨部门沟通

■赢得跨部门支持的两大原则

■跨部门沟通的三大思路与应用

5.与下属沟通

■打开下属心扉的两大原则

■与下属沟通的“三明治”技巧

【小组讨论】95后职场小鲜肉喜欢什么样的上级？

五、沟通提升篇——直面问题，学以致用

1.情境模拟训练

■此为工作现场模拟，旨在提升学员处理问题的沟通应变能力

2.案例分析

■角色扮演：以职场中让我们感到困惑的实际案例为蓝本；

■头脑风暴法：对案例进行开放式分析，找到高效沟通方案。

3.制定计划，工作中如何应用和提升

【费用及报名】

1、费用：培训费2880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)