原创笔者/微芯公众号：刑天法援

想要挽回一段感情，花钱在网络上请“专家”指导，能否达成所愿？

　　24岁的肖某失恋了，他在网上找到武汉一家公司的“情感挽回分析指导老师”，交纳了2400元定金后，收到了“量身定制”的挽回方案。他按方案操作，然而女友并没与其复合。

　　对方继续找他收取了2400元尾款。交钱后，肖某发现，“情感导师”的态度“明显冷淡了许多”，后期给出的方案也没什么价值。意识到可能被骗，他报了警。

　　根据公安局的通报，涉事公司所谓的情感导师，使用的心理咨询师证件系伪造，从客服接待到对外宣称的私人定制服务，背后均有一套统一话术。

　　“救命稻草”

　　肖某与女友相恋3年。今年9月，两人因故发生争吵，女友提出分手。情急之下，肖某想要上网找找，有没有可以挽回的办法。

　　他以“情感挽回”为关键词搜索，多个链接显示提供这方面的内容。抱着试一试的心态，肖某随意点进其中一个，立即有客服与他联系。客服与肖某简短交流了几句，问他恋爱多久了、出现了什么问题、有没有沟通过等，“很亲切、没有废话。”肖某感觉。

　　客服随即提出，肖某遇到的问题急需专业的方案来处理，否则问题只会恶化。

　　语音聊天时，万某的声音“很有磁性”。针对肖某遇到的问题，万某做了进一步的问询。肖某觉得，“每一句听起来都很有逻辑、很有道理，当时就感觉一下子找到了救命稻草”。

“随后，万某说他有可以帮肖某解决问题的方案。”前提是必须交4800元成为公司会员。那时，肖某已经比较信任万某了，但一下子要交这么多钱，就有些犹豫。

　　万某没有强制要求他买，而是表示买不买没关系。“他告诉肖某，挽回女友是有时间周期的，眼下是解决问题的黄金时期，如果错过了，再挽回的几率只会越来越小。”肖某回忆。

　　一番商议后，万某答应，肖元可以先支付2400元定金。随后，他收到了一份“女友挽回方案”，是一份电子档的文本，共3页。

　　双方约定，挽回周期25天左右，这期间肖元必须执行方案，包括什么时候与对方“断联”、什么时候写一封信等。

　　肖某一一照做，但女友不为所动。“万某又让肖某加了一位‘喻指导’的微信，一起催促肖某交尾款，再调整方案”。

　　9月27日，肖元支付了2400元尾款。可是，当他再找万某与喻某时，万某很少回复了；喻某教他如何去做，但肖某感觉对方态度敷衍，给出的方案也没有实质性作用。

　　直到此时，肖元都没有想到，从点进该公司网页开始，自己就一步步落入了设计好的“剧本”。

　　话术

　　进一步调查显示，该公司对外宣称的私人定制情感挽回方案，实为通过网络抄袭、拼凑而来，有统一模板；该公司声称情感分析老师、指导老师具有心理咨询师证，实际上，全公司只有1名员工持有，其余均系伪造。

　　因企业涉嫌诈骗，警方从这家公司查获话术本80多本，初步核实涉案资金200多万元。

　　“所有的话术本指向同一个目的：让客户甘心交钱。”

　　失恋后的男女，心理比较脆弱。这家公司有专门的《情感客服话术》，从自报家门开始，客服人员会故作关心，化身倾听者，假装与咨询者引起情感共鸣；随后，便过渡到推荐“资深分析老师”。

　　“你既然来找老师，就要跟老师好好配合，互相信任，效果是建立在相互配合信任的基础之上的。”从这一刻起，客服开始索要联系方式。

　　如果咨询者回答“不想留电话”“犹豫，想自己试试”“问多少费用”“在上班，不方便”等，话术还分别制定了应对策略。

　　“资深分析老师”也有一套包含自我介绍、了解情况、分析共鸣等的专门话术。每一句问询环环相扣。在摸清咨询者相关情况后，分析老师都会来一句“听你说了这么多，老师觉得你的男(女)朋友还是很爱你的呀。”还会重复咨询者讲过的细节，运用排比句予以佐证，接着就极力动员赶紧挽回。

　　如果咨询者对效果表现出担忧，分析老师话术里有一套完整的说辞。比如，肖某遇到过的只付一半作为定金的情况，话术中是这样讲的：“如果你真的有所担心，可以跟我今天上午的一个学员一样，先付一半的定金……主要是你要相信老师，后期的服务你才可以高度配合，挽回几率才会更高。”

是针对“不信任、怕受骗”的情况，话术也专门设计了回应话语，比如，“妹妹，老师这边是正规的机构，老师也是有家庭有孩子的，如果都像你说的是骗子，可能早就被警察抓起来了。”

　　在对咨询者佯装关心的同时，他们还会使用激将法，比如：“你根本不懂男(女)性思维，你的情商很低，你的情绪能力管理很差”“如果你能自己解决，你们的感情也不会发展到这一步；错误的方法只会恶化你们之间的关系……”

　　此外，多名咨询者花钱买来的“挽回方案”显示，除了个人信息不同，策略不外乎“冷静思考、有效沟通、重建信任”等，内容基本一致。

　　造假的证件

　　直到报警，肖元都不知道，让自己花了4800元的这家公司叫什么名字，双方也没有合同。他也没有在意这些提供咨询服务的“老师”，是否具备资质。只知道客服与资深分析老师、情感指导老师所在的公司是武汉的，统一制作的微信头像上标示着某某“幸福计划”。这是该公司为情感挽回类服务包装的名称。

　　早在2017年，“心理咨询师”退出人力资源与社会保障部的职业资格目录，其职业资格考试在全国已经取消。“这也就是说，这家公司涉嫌诈骗的对象不仅是客户，连员工也包括在内。”

　　此外，该公司对客户宣称挽回几率高达85%。民警对成交的客户进行了回访，“近九成表示并没有挽回成功”。

　　监管漏洞

　　自称资深情感分析师的万老师，到底是什么身份？

　　今年1月，万某的名字出现在武汉一家宣称“帮助孩子提升记忆力”的教育类公司年度表彰大会上。

　　从事青少年教育行业的万某，如何一转身，就成为了“情感分析师”？据警方调查，万某出生于1994年，大专学历，此前是“家用纺织设计师”。

　　涉案的多名情感分析师、情感导师，年龄均在二十余岁，此前的职业均与心理咨询不沾边，比如厨师、汽修工等。其中还有一位“刘老师”，生于1999年，今年6月入职时，仍是大三学生。

　　刘某交代，公司客服将客户推送给他，他沟通推荐服务方案后，再推送给指导老师。每月底薪3000元，4个月里，他做成了10余单，拿了800多元提成。直到事发，他都认为，自己找的这份工作是“销售”。

　　警方还注意到，购买过该公司服务的客户，基本来自湖北省外，很少有来自武汉本地。“男女情感类纠葛很复杂，情感服务没有量化标准。”警方对一些外地网友进行了回访，“考虑到异地维权需要付出大量的时间及精力，一旦发生纠纷，大部分网友只好选择不了了之”。

　　而据调查，一旦客户要求退款，公司售后也有一套专门的应对话术：要么指责“你没有按要求接受指导”，要么干脆耍赖应对：“谁知道你们是不是真的没和好，还是和好了故意讹我们……”

近年，情感挽回服务引发的纠纷屡见不鲜。在西安，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服务，“情感咨询导师”甚至帮其“代聊”，结果不仅没挽回感情，反被前女友“拉黑”。在长沙，一名女孩花了两万元购买情感挽回服务，没挽回男友，上网投诉、要求退款后，反被该公司以侵犯名誉权为由拖延。

　　网上的这类服务机构，许多宣称“多年专注情感复合、婚姻修复”“实体情感机构、专业可靠”，可“1对1高效沟通指导”，但仅限电话、微信联系。而提供的挽回方案，不外乎“断联”“代聊”，以及提升自我魅力“二次吸引”等。

　　这类机构在这两三年里呈井喷式出现，模式基本为：推广引流、客服、销售、咨询师、售后；许多是没有心理咨询师证、婚姻家庭咨询师证的，一定程度上扰乱了市场秩序。

　　情感类心理咨询有一定专业门槛，在她所在的机构，员工提供这类服务必须具备上述双证，同时原则上得当面服务，机构负责督导。

　　这类骗局在全国多地高发，问题的症结之一在于，与医疗机构内的心理咨询服务受卫健部门监管不同，企业开办的心理咨询服务目前缺乏明确的上级主管部门，同时缺乏行业标准，“职业操守与诚信基本靠自觉，这才是最可怕的”。

　　湖北省心理咨询师协会一名负责人介绍，情感挽回咨询服务类机构这几年大量涌现，说明有一定市场需求；但是，不同于有一定专业要求的心理咨询服务，这类社会服务在资质与标准上存在“打擦边球”的问题。

　　她提醒，咨询者如果想求助于心理咨询机构，需要认准资质，比如查询服务提供方是否具备心理咨询师证，或者由中科院心理研究所发放的心理咨询师基础培训合格证书。

　　这位负责人同时表示，目前在该协会内尚未发现有成员机构或咨询师参与、从事欺骗类情感挽回服务，一旦发现，将根据章程严肃处理；协会也将持续关注这类现象，对不良行为予以规范，引领行业健康发展。

　　警方提醒，网民遇到情感挽回咨询类问题，如想找专业人士求助，最好前往正规机构、线下进行，“如果是异地、线上进行，一旦发生纠纷，维权成本较大”。

　　最近，肖某告诉记者，他挽回情感失败后，终于“挽回”了此前支付的4800元。遭遇情感挽回骗局一定要第一时间保存好聊天记录，交易记录寻求法律援助挽回损失。