跨部门沟通、协作与冲突处理（广州，4月24-25日）
【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825   010-56133998   13810210257
【培训日期】
广州，2021年4月24-25日；上海，2021年5月15-16日
深圳，2021年8月14-15日；上海，2021年8月28-29日
【培训地点】广州、上海、深圳

【课程背景】
打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。
如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同！

【课程目标】
1.掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；
2.如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
3.了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；
4.从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；
5.突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。

【课程特色】
专业性——课程理论导师柳东秀先生是国际心理学家、韩国顶级团体咨询和治疗督导级,四十余年间领衔为多家世界五百强企业提供教练及咨询服务，曾为上千家企业和组织做过培训咨询指导，具备极为丰富的实操经验和深厚的理论功底。
领先性——课程体系在吸纳西方经典模式基础上，立足于东方人性观及企业文化，融入了中国传统道家及儒家思想文化，获得了三星、LG、现代汽车等五百强企业的一致认可。

【授课方式】
角色扮演+示范观摩+分析讨论+精辟讲解+现场训练+案例研析+回顾点评+综合整理；

【课程大纲】
一、跨部门沟通与协作的准备
1. 跨部门协作场景聚焦
■沟通协作频率
■协作周期时长
■协作场景不一样，关注的焦点有差别
练习：定义目前协作是哪个象限，聚焦场景，针对解决
2. 挖掘跨部门沟通协作的障碍点
■视频案例导入：在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点
（沟通方式单一、说服中缺乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……）
■案例总结：跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景
■案例：组织中常见的五大协同困境（主观和客观）
视角差别   
短期思考 
画地为牢  
部门至上
分享：跨部门沟通三难点
小结目标：
匹配工具：
教学形式：
二、跨部门沟通关键技能
1、 跨部门沟通的原则
■信任是基础，事实道理第二
■主动--跨部门沟通的第一要义
2、 沟通前信息的准备
■沟通前准备九宫格（目标，障碍点，关键决策人）
■关键人矩阵（参与度，利益相关度）
■因目标差别选择沟通方式（面对面，邮件，微信）
3、 沟通基础
■独白与对话
■立场的转变：从独白的“我”到对话的“你”
■事实指向和关系指向
4、 倾听事实和意图
■倾听的要领：听事实及意图
■确认对方意图的示例、练习
■确认对方意图的的三种技巧   
■有效倾听的方法：
■准备、 站在对方的立场、包容的态度  ，先听后答，先理解对方再表达自己。
5、因人而异的沟通
工具:五种典型的人际风格
与活泼型的沟通
与掌控性沟通
与和平型沟通
与完美型沟通
案例:  五种典型性格特征的典型人物
演练：如何与较难沟通的人沟通？
分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户
6、 同理共情，增加信任关系！
研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部门之间如何构建信任关系？
如何取得别人的信任
      1、学会赞美
     2、真诚帮助
     3、信守承诺
      4、态度诚恳
7、 直面冲突，求同存异，追求共赢局面！
■跨部门之间产生冲突的原因有：
冲突的原由之一：个体差异
冲突的原由之二：信息缺失
冲突的原由之三：职责不同
冲突的原由之四：资源紧缺

三、维护协作长期进行-应用实践
1.案例：跨部门沟通问题的解决方案
  跨部门合作的六大检查要素：1.成效 2.益处 3.障碍  4.资源   5.方法  6.评估
2.不断提升自己的协作思维
（换位思考，反省思维）
3.象总经理一样思考（上帝视角）
4.及时反馈项目协作成果（baby视角）
5.跨部门协作工具运用
■甘特图
6.外部力量支持
■舆论支持（微信，公众邮件）
■私人关系建立
总结回顾

【费用及报名】
1、费用：培训费4580元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825   010-56133998  56028090  13810210257    鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：  (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)