TQM-全面质量管理（上海，8月25-26日）
【举办单位】北京曼顿培训网 w  
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】苏州，2023年2月27-28日；上海，2023年8月25-26日
【培训地点】苏州、上海
【培训对象】与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。

【课程目标】
 全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
■理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
■掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
■掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

【授课形式】
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

【课程特色】
老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。

【课程大纲】
课程导入
■自我介绍
■自我介绍/思考/分组
■情景回顾：我们是否常常听说
■质量观念分解描述
■培训重点及要求
■问题提出与团队组建
TQM (全面质量管理)
■课程内容简述
■简述使用经验
第一章
企业现场管理概论
■管理的定义
■思考，提问与回答老师问题
■企业现场管理的目标(QCDPSM)
■企业现场管理的五大功能
■企业品质目标
■优秀企业案例分享
第二章
TQM发展史与管理内容
■TQM的定义
■思考，提问与回答老师问题
■质量管理发展过程
■（一）时代背景
■（二）TQM的发展历程
■（三）ISO9001与TQM的关系
■（四）TQM的核心理念
■（五）TQM的优势和特点
■TQM的管理内容
■  -设计、制造、辅助和使用四个过程
第三章
质量与顾客满意
■倒霉顾客的伤心经历
■讨论，思考，提问与回答老师问题
■狩野（卡诺）模型
■顾客期望的五个层次
■马斯洛需求层次理论
■什么是质量
■超越客户的期望
■案例分析
第四章
TQM的八大管理原则
■以顾客为中心的组织
■思考，提问与回答老师问题
■领导作用
■全员参与
■过程方法
■系统的管理方法
■持续改进
■以事实为决策依据
■互利的供方关系
第五章
TQM推行的重要环节
■TQM：植树造林，综合治理
■思考，提问与回答老师问题
■高层管理的决心与承诺
■全体员工上下一心、群策群力
■具有竞争力的成本
■提供高素质且不断改进之产品与服务
■在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
■如何做到全员参与
第六章
TQM的理论与工具
■TQM的实现方法概述
■练习，提问与回答老师问题
■PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
■QCC-品管圈活动的形式和演练
■QC手法介绍
■8D介绍
■SPC的功能
■其他工具介绍和案例练习
第七章
TQM的应用与实施方法
■今天的质量管理环境
■提问，讨论与回答老师问题
■TQM应该涵盖的场合
■十大支柱
■供应商质量管理理念和方法
■研发管理的理念和方法
■现场管理的理念和方法
■售后和客户服务的理念和方法
■防呆法
■如何做好全公司品管活动
第八章
TQM与Zero Defect
■零缺陷管理的概念
■提问，讨论与回答老师问题
■第一次就把事情做对
■零缺陷的基本原则
■零缺陷管理的实施要点
■TQM与Zero Defect
第九章
TQM的落实
■戴明14点
■讨论，提问与回答老师问题
■持续的改进
■不停息的PDCA
■审核
课程小结
■TQM - 坚持做最好品质的决心
■提问与回答老师问题
■回答学员问题及疑点澄清

【讲师介绍】　　
　胡老师，曼顿培训网(资深讲师。国际注册质量总监，CCAA注册服务认证审查员，AACTP认证讲师，MBA，机械电子工程专业背景。
在通用电气、捷普科技、台达电子等公司从事质量管理工作近二十年，企业认证6sigma绿带，黑带。
从产线质量工程师做起，务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、生产线质量的管控和改进及客户质量投诉和审核处理工作。对电子、电气、医疗设备、医疗和环保设备制造行业的工厂生产和管理流程，供应商质量管理等，具有实际的工作经验和深入的理解。
有辅导新工厂建立ISO9001质量系统并通过第三方审核的经历，对制造企业RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。
主要擅长课程：
-新旧QC七大手法(QC 7 tools – old/new)
-问题的分析和解决方法(8D)
-统计过程控制（SPC）
-全面质量管理(TQM)
-客户投诉处理及应对技巧(CQE)
-失效模式及要因分析(FMEA)
培训或辅导过的企业：
法雷奥汽车、博西华电器、科世达汽车电器、丰田工业、三星电子、大众、中电熊猫、上海海湾石化、大
阪精工、山东广电、中国中铁、中国中车、江苏兴达、东方通信、鲁能智能、李尔、ECCO、苏州西门子、
艾默生、武汉提爱思、通领汽车饰件、韩泰轮胎、马牌轮胎、双钱、鼎智机电、中材科技、嘉科工程、伟星、瓦卢瑞克曼内斯曼、博莱特压缩机、挪赛夫玻璃钢、一汽解放汽车、东风本田、东洋碳素、新时达电气、宇通客车、柳州五菱、现代威亚汽车、杭港地铁、安川电动机器、南京职业高专、先尼科化工、日野汽车、扬子纺纱、美特斯邦威、和承汽车配件、以化新材料、绿新科技、领先丝带、铁姆肯、克拉电子、琳得科、普尔思、克朗斯机械、荷贝克电源系统、上海美心食品、康飞机器制造、伊隆食品、上海诺德、欧迪恩传动、大金空调、透平叶片、铭凯益电子、堃霖冷冻机械、思念食品、苏泊尔、川易、日立化成、万向新能源汽车、贝科工业涂料、生益科技等

【费用及报名】
1、费用：培训费4000元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998   13810210257    鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)