360度管理沟通（上海，7月14-15日）

【举办单位】北京曼顿培训网

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】

上海，2020年7月14-15日；苏州，2020年7月23-24日

青岛，2020年8月6-7日；上海，2020年10月21-22日

【培训地点】上海、苏州、青岛

【培训对象】希望提升沟通能力的管理人员或团队主管

【课程大纲】

导入：本次课程的学习目标和学习规则

自我介绍活动

第一模块：跨越管理沟通的障碍

■开场案例：老雷的“地雷”又炸了！

■什么是真正的Leader?

■管理沟通的定义

■小组讨论：如何处理那些“难搞”的员工

■管理沟通的障碍

第二模块：管理沟通关键时刻

■典型的管理沟通时刻：

■突发的工作指令…业务信息沟通

■吃亏受委屈，不公平…情感沟通

■没升职加薪，我不干…权责利沟通

■不要管部门外的活儿…决策性沟通

■为什么春节不给我请假…制度沟通

■公司要做几个亿，与我无关…战略沟通

■没办法，这里只讲利益…文化沟通

■我们公司的产品，你懂的…对外沟通

■如何评估管理沟通效率

■个人练习：我的管理沟通盲点在哪儿？

第三模块：ACE管理沟通能力模型

■ACE管理沟通能力模型介绍

■沟通心态：尊重员工，理解动机，建立信任

■沟通认知：自检形象，明确角色，评估关系

■沟通技能：协调资源，激励士气，共同决策

■练习：理解并判断各维度的正负向行为

■提升团队绩效，管理沟通的五大修炼

■定位角色、建立信任、情绪共情、鼓励承担、共同决策

第四模块：定位角色

■练习：我最喜欢的一类员工

■有为手段 v.s. 无为而治

■小组讨论：两类管理行为的异同

■测试：PTA-DISC人际沟通风格测评

■认知自我沟通形象，扬长避短

■以结果为导向的团队管理行为

第五模块：建立信任

■信任是一切长期关系的基础

■案例：老板和下属的关系如何？ 

■关系工具：亲密标尺

■个人活动：曾经让你产生信任的一组对话

■建立和维护信任的ABCD

■避免错误归因和非理性投射

■小组练习：批评改述练习

第六模块：情绪共情

■情绪困扰与问题解决的关系

■留在双赢区，避免自我防卫

■小组活动：被杏仁核绑架的情绪化行为

■共情转念的ABCDE法

■有意识地解决情绪问题

■有技巧地利用情绪信息

■案例：老刘帮助下属走出情绪旋涡

第七模块：鼓励承担

■缺少投入与承诺的团队，如一盘散沙

■视频：亮剑团队的团队凝聚力

■高承诺的管理行为：

■团队工作目标明确，重点突出

■日常任务指令与关键工作目标一致

■高投入的成员表现：

■个人行为与团队目标高度一致

■勇于接受任务，愿为过程和结果负责

■小组练习：旺季来临，让我们奋战一百天！

第八模块：共同决策

■90后新生代工作动机是什么？

■动机3.0理论：精进、自主、意义

■小组练习：共同决策，强化积极行为

■支持型沟通与防御型沟通

■避开“地雷”的沟通原则

■角色扮演：建议童童改变沟通方式

第九模块：总结与行动计划

【费用及报名】

1、费用：培训费4980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)