ITSS系列《IT服务工程师》认证培训通知（北京，5月29-30日）
【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】
北京，2023年2月27-28日；北京，2023年5月29-30日
北京，2023年8月23-24日；北京，2023年11月28-29日
【培训地点】北京
【培训对象】
该课程的主要培训对象为：
中央及地方各级政府部门信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
省市级的各类大中型企业的IT部门；
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
【课程背景】
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。
ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
【培训价值】
（1）收获并掌握业界的最佳实践；
（2）全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；
（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。
【ITSS培训资料】
本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：
授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》（共1本）
发证机构：中国电子技术标准化研究院。
（1）新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；
（2）引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。
【课程大纲】
第一天
上午培训开始讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
IT服务的背景概述什么是IT服务？
什么是IT服务工程师？
IT服务工程师技能与素质要求
IT服务管理流程概述
课间休息
IT服务流程事件管理流程
问题管理流程
变更和发布管理流程
配置管理流程
下午IT服务管理工具常用IT服务管理工具介绍
客户服务客户服务的方式和方法
如何应对客户的抱怨和投诉
客户抱怨处理流程
课间休息
人际沟通IT服务管理中沟通要点
IT服务管理中沟通原理
IT服务管理中沟通对象和内容
人际沟通的五大原则
报告撰写
第二天
上午课程回顾回顾第一天讲解的知识
文档技术文档对于项目的重要性
文档撰写特有的软技能
文档撰写练习
技术问题判断分析与解决 问题分析、判断与解决框架
问题分析的常用方法
课间休息学员可个别提问
团队合作团队合作的方式和方法
团队合作的重要性
管理技术信息安全技术
网络安全技术
系统与应用安全
数据备份与恢复
下午项目管理IT服务项目管理及其特征
IT服务项目管理过程
IT服务项目管理技术
课间休息
IT服务工程师的职业规划职业规划的方法
未来发展的七种武器
总结和回顾关键概念回顾
学员沟通
认证考试现场考试
【讲师介绍】
商老师,曼顿培训网( )资深讲师。22年IT职业培训生涯，20000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。
张老师,曼顿培训网()资深讲师。高级咨询顾问、讲师，八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。
【费用及报名】
1、费用：培训费4800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记--填写报名表--发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
