业务专家的最佳实践萃取（武汉，12月17-18日）
【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2020年12月17-18日
【培训地点】武汉
【培训对象】业务部门高绩效高能力骨干、精英，人力培训部门内训师，部门管理者。

【课程背景】
“业务专家，一个顶仨”，组织经验都隐藏在业务专家身上。业务专家通过多次的试错、研究、探索，获得了在某一领域的最佳实践，如果没有萃取出来，就只能停留在身边的几个人或小部门里，不能推广到公司乃至集团层面，不能让更多的人复用其最佳实践，业务牛人就不会有成就感。
业务专家往往存在着“手中有口中无”的情况，他能把业务工作做的很好，重复一次还能做的很好，但让他说是怎么做到的，往往就只能听其讲故事了，很难有结构化、系统化的经验呈现，这就需要培训部门的萃取师引导业务专家使用萃取技术，按部就班地产出经验、呈现经验。
可以萃取业务专家的经验，将之转化为思路、流程、技巧，让小白快速复制。还可以优化工作流程，形成岗位工作手册或事件执行手册；建立内部专家体系，定期萃取专家经验，转化为微课/案例/课程等多种成果形式，逐步沉淀为知识库；举办各种业务交流活动，设立固定的专家辅导时间。

【课程目标】
1.掌握确定萃取主题拆分场景的方法；
2.掌握萃取经验图谱的步骤；
3.掌握不同经验类型的萃取方法；
4.掌握访谈业务专家的流程与框架。

【课程大纲】
一、确定主题
（一）界定主题
1.澄清主题含义
2.界定萃取范围
（二）拆分场景
1.流程拆分
2.类别拆分
3.问题拆分
4.技巧拆分
二、分析萃取点（需求结构图）
1.界定主题
2.分析需求（五析）
3.探明差距（三探）
4.产出萃取需求结构图
三、萃取经验图谱（重点）
1.思路，共性问题一样做
2.分类，根据情况有对策
3.流程，通用操作分步骤
4.技巧，个性操作有诀窍
5.口诀，好记易读容易推
6.习惯，行为背后是习惯
7.差距，找到差距进步快
8.错误，避免踩坑不二过
四、访谈专家流程
（一）准备：访谈前的准备
  1.访谈前的准备
  2.访谈对象的状态
  3.访谈对象的阻力
（二）提问：访谈中的框架
 1.访谈大纲的价值
 2.访谈大纲的四个维度
 3.访谈中的四个框架
（三）链接：访谈中的激励
  1.访谈前的连接
  2.访谈中的激励
  3.访谈中的“八大” 禁忌
访谈式萃取工具包：纸质版讲义、工具卡、视频

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【费用及报名】
1、费用：培训费4580元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257  鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)