乐说-跨部门沟通协作与冲突解决（广州，11月13-14日）
【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2020年11月13-14日
【培训地点】广州
【培训对象】各部门管理者、储备干部、部门骨干员工。

【课程大纲】
第一单元 沟通结构-组织内的沟通认知
组织文化与沟通
从组织文化模型看沟通
■外部生存
■内部整合
■深层次假设
■【小组研讨】如何没有沟通，会出现什么情况？
沟通在管理中的作用
■【案例讨论】困惑的张经理
组织沟通中的三种权力结构
■决定权在对方-说服
■决定权在第三方-辩论
■决定权在双方-谈判
■【场景演练】三种权力结构下的沟通表现
组织中的四种沟通类型
■倡议性
■理解性
■执行性
■总结性
■【场景演练】四种沟通类型的场景案例演练
单元小结

第二单元 沟通性质-沟通分歧与协作障碍
沟通中的分歧
利益分歧
认同分歧
■BRAVE模型
■【小组演练】个人经历分享
协作中的障碍
■缺乏信任
■惧怕冲突
■缺少承诺
■逃避责任
■忽视结果
■【小组研讨】五种障碍的表现及解决措施
1、行为类型描述
2、冲突规则制定
3、主题目标模板
4、团队有效性反馈
5、关注结果记分板
单元小结

第三单元 沟通目的-沟通模式与沟通要素
沟通现状共识与模式探索
■现状共识
1、【小组分享】我眼中的现状
2、【小组反思】
a. 当你看到这些现状时，你有什么感觉？
b. 当你看到现状清单时，你有什么发现？
c. 这些问题是第一次出现，还是反复一再
出现？
d.为什么我们的努力都无效？
改变路径
■【讲授】改变内在规律模型
1、保护模式
2、联结模式
■STEP沟通觉察模型
1、止于观点的沟通是空谈
2、止于事实的沟通是争论
3、止于情感的沟通是理解
4、止于意图的沟通是共创
5、【小组反思】我的模式是什么？我的决定是什么？
人际沟通“三角”
■【案例分析】一段沟通过程
1、三点
a. 主体
b. 产品
c. 对象
2、三线
a. 内容
b. 需求
c. 关系
■【小组演练】根据人际沟通三角做一次沟通设计
单元小结

第四单元 沟通策略-不同类型人员及场景的沟通策略
不同类型人员的沟通策略
■【测评】4P性格类型测试
1、权力型
2、社交型
3、平和型
4、完美型
■【小组研讨】4P性格的“爱”与“怕”
1、4P各自的期望
2、4P的人际交往倾向
3、4P的“DO”与“DO NOT'S”
不同场景的沟通策略
■【场景案例分析】
1、如何让对方愿意听你说？
a. 要点：尊重+赏识
■如何与对方找到一致性？
a. 要点：保持相似性+呵护自尊
■马上要发火了，怎么办？
a. 要点：命名打分+召唤时间
■如何在对立状态下，维持好关系？
a. 要点：课题分离+重设目标
单元小结

第五单元 沟通风格-沟通中冲突的识别与解决
掌控良性冲突
■两种类型冲突
1、建设性冲突与失能性冲突
2、理想冲突点
■冲突障碍解决
1、【案例研讨】如此会议
2、IERP冲突解决模型
3、【小组演练】用IERP冲突解决模型解决真实冲突障碍问题
TKI沟通风格模型与问题解决
■【测评】TKI沟通风格测评
1、竞争型人格
2、退让型人格
3、妥协型人格
4、回避型人格
5、合作型人员
■“竞争剧场”
1、【案例萃取】竞争型STAR场景提取，身体塑形
2、【小组讨论】
a. 竞争型处理方式的特征与后果
b. 竞争型处理的适用场景
■“退让剧场”
1、【案例萃取】退让型STAR场景提取，身体塑形
2、【小组讨论】
a. 退让型处理方式的特征与后果
b. 退让型处理的适用场景
■迁就剧场”
1、【案例萃取】迁就型STAR场景提取，身体塑形
2、【小组讨论】
a. 迁就型处理方式的特征与后果
b. 迁就型处理的适用场景
■“妥协剧场”
1、【案例萃取】妥协型STAR场景提取，身体塑形
2、【小组讨论】
a. 妥协型处理方式的特征与后果
b. 妥协型处理的适用场景
■“合作剧场”
1、【案例萃取】合作型STAR场景提取，身体塑形
2、【小组讨论】
a. 合作型处理方式的特征与后果
b. 合作型处理的适用场景
■单元小结
课程结束：
■课程内容答疑
■制定课后行动计划
学习团队集体承诺与宣告

【费用及报名】
1、费用：培训费4380元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网 (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)