沟通心理学训练（深圳，10月30日）
【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2020年10月30日
【培训地点】深圳
【培训对象】全体员工（尤其是营销、人事、行政等有大量沟通工作的部门员工）

【授课方式】
讲师讲授、案例分析、角色扮演、情景模拟、实操演练

【课程大纲】
第一讲：认识沟通
一、什么是沟通？
■沟通的定义
■沟通的种类
二、沟通心理学前沿理论：潜意识沟通
■意识与潜意识
■意识沟通与潜意识沟通
案例：脑白金的广告火在哪里？
■潜意识沟通的方法
案例：女领导背后的武士刀
案例：许老师买房子
三、沟通的基本理念
■沟通的前提是信任感
■沟通的过程在于主动
■沟通的目的是满足需求（多赢）
■沟通心理学技巧的道德性

第二讲：沟通心理学之拉近双方的心理距离
一、拉近双方的心理距离的基础
■建立信任感
二、拉近双方的心理距离的沟通心理学方法
■参与效应
■纯真的微笑
提问：婴儿的微笑和成人的微笑，哪个更纯真？
练习：纯真的微笑
■首因效应
■称谓心理效应
案例：海底捞的服务
■同我心理效应
■定型心理效应
■开放性肢体
提问：这个照片中的肢体代表什么？
■自我暴露心理

第三讲：沟通心理学之沟通投机
一、沟通投机原理
■什么是沟通投机？
案例：如何和上级沟通投机？
■沟通投机的心理基础
二、沟通投机的心理学方法
■共同话题效应
■幽默心理效应
■赞美心理效应
活动：赞美你的同事
■积极的倾听
■共情法
■动态注意力效应
■解决问题心理效应
三、职场沟通投机失败的主要原因
■敷衍了事
■总是抱怨问题好难
讨论：问题员工还是方案员工？
■牢骚怪话满腹
案例：和同事抱怨领导
■听不进他人的意见
■总喜欢挑他人毛病
■带着负面情绪沟通

第四讲：沟通心理学之沟通中的冲突应对
一、冲突应对的心理基础
■先解决情绪问题，而不是讲道理
二、冲突心理之控制他人情绪七步
■低位坐下或放低对方的重心
案例：投诉室的沙发
■积极的倾听
■重复对方的话
■转换场地
■以奇异之事转移对方注意力
案例：领导，你的.......好点没？
■裸露的皮肤接触
■认真处理
三、应对沟通冲突的心理学方法
■认同启发转化法
■向假设第三方反击
案例：对公司不利的谣言
■微笑摇头拒绝法
■装可爱或撒娇法
■第三方调解
■聚焦共同利益法

第五讲：沟通心理学之说服
一、说服的基本原则
■暗示比明示有效
■启发比争论有效
二、沟通说服的心理学方法
■具体化效应
注意：说话多不等于具体化
■损失敏感效应
■黑箱忧虑效应
■大优小缺说服
案例：如何夸自己饭店的菜好？
■束缚对方的思维
案例：为什么这个小吃店鸡蛋卖得好？
注意：丰富选择压力
■ABC说服法
■群体压力说服
■认同思维惯性说服
案例：高价人才测评软件的推销
活动：你不在这里？
■“不”字心理障碍
活动：不想都不行的白色老虎
■“但是”心理障碍
■军令状效应
■无形之事需有形展示
■亲近影响力效应
■高频率障碍先行击破
案例：这个车子这么小，怎么坐得下那么多人
■言行一致说服
■说服地点的选择
总原则：我方相对更熟悉的地点更具有说服力

第六讲：潜意识沟通
二、肢体语言潜意识沟通
■肢体语言潜意识沟通的注意事项
■区分意识肢体语言和潜意识语言
■多次观察减少误差
■常见的肢体语言潜意识
■手臂交叉抱于胸前（女性双腿交叉）
■双手臂开放，暴露全身
■双手握于背后
■手掌开合
■鼻孔扩张
■笑容的嘴角对称
■双手掌摩擦
■身体重心朝向
■不雅行为
■“4”字腿
■吐烟朝向

【费用及报名】
1、费用：培训费1800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)