高效沟通技能提升（北京，10月30日）

【举办单位】北京曼顿培训网

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】2020年10月30日

【培训地点】北京

【培训对象】重点培养的企业骨干、新任干部、希望提升沟通能力的职场人士等。

【课程背景】

沟通无处不在，工作的计划、执行、检查、改善，员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是，我们每个人怎么说、怎么做很大一部分是由我们怎么想、怎么看来决定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能导致最终的沟通不畅。而面对工作中与客户、同事、领导的沟通过程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？

这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，有没有一种沟通方式，可以提升沟通的有效性，增加客户满意度，提升业绩；同事之间更为默契，领导意图更好的执行……,《高效沟通技能提升》课程从组织、文化、制度、心理状态等层面，对企业实际工作中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，使组织内部沟通更加有效，从而更有效的释放执行合力，推动企业效能发挥

敬请您带着职场沟通中的问题，步入10月30日培训现场，与中国著名实战派培训专家蓝女士现场对话！

【课程目标】

当本培训结束时，学员能够：

■认识管理人员自身存在的沟通问题；

■了解有效的沟通在企业内所起到的重要作用；

■掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；

■提高沟通的有效性与建设性；

改善企业内部沟通方面存在的问题，协助公司实现更佳的业绩

【培训方式】

讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。

【课程大纲】

一、人际沟通的重要性

1.问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？ 

讲解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。

2.问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 

讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上，事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15%

3.人际沟通的三个关键点

二、有效人际沟通的行为技巧

1.沟通的一个意义：

1)沟通的两个方向

2)沟通的三个行为

3)沟通的四个原则

2.沟通的五个W

1)案例一：一位经理被辞退的故事

2)分组讨论案例，每组派代表发表感想

三、人际沟通风格 

1.问题三：一个人最关心的人是谁？

2.思考、提问、回答

3.理解四种沟通风格

4.通过各种行为表现来识别沟通风格

5.不同性格类型的特征

6.分析各种风格的强、弱项

7.如何与不同风格的人相处

8.提升性格魅力，弥补性格缺陷

四、高效沟通的六个步骤

1.事前准备

2.确认需求

3.阐述观点

4.处理异议

5.达成协议

6.共同实施

■计分游戏：公司愿景设计+总经理就职演说（锻炼团队沟通能力+商务演说训练）

■计分游戏：主题拍卖

五、面对主管——怎样与上司沟通

1.问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？

■思考、提问、分组讨论、发表

■讲解：怎样对上司说“不”

2.问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？

■思考、提问、回答

■讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

六、对同仁——怎样与同级主管相处

1.问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

■思考、提问、分组讨论、发表

■讲解：为什么应该去管交叉地带的事

■怎样去管交叉地带的事

七、面对下属——怎样与下属沟通

1.问题七：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？

■思考、提问、回答

■讲解：应站在下属的立场去思考

■应看到下属的长处，特别是比自己强的部分

■应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己

八、面对客户——怎样与客户成为朋友

1.问题八：客户提出“没时间听产品介绍”、“暂时不想购买”、“产品太贵了”、“不喜欢产品的香味”等异议时，您如何与他沟通？

2.与客户沟通的四大秘诀：真诚、友善、赞美、自信

3.如何与被动的沟通者交往

4.如何与攻击性的沟通者交往

如何平息客户的不满

【费用及报名】

1、费用：培训费1980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网 (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)