关键时刻—卓越的客户服务技巧（广州，12月24-25日）
【举办单位】北京曼顿培训网 
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2021年12月24-25日
【培训地点】广州
【培训对象】高级经理、业务线总裁、业务代表，业务总监、售前工程师，售后工程师，项目经理，客服经理等

【课程背景】
客户服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。
《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上的策略性课程。
华为在战略转型过程中，在IBM咨询顾问的帮助下，近万名华为“铁三角”营销服人员参加了该课程的研修，以提升客户感知。同时，招商银行，麦当劳，联想，平安公司等知名公司均采购过本课程，是一门在服务营销领域被广泛采用实施的精品课程。

【课程目标】
■理解客户的认知，学会与客户认知共舞，提升客户感知；
■学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法，提升客户满意度；
■运用EOAC行为模式，打通内部协同流程，为客户创造更多价值；
■运用EOAC行为模式，有效提高处理投诉问题的应变能力；
■创造更多客户服务的正面关键时刻，在为客户创造更多价值的同时为企业赢得更多商机

【讲师介绍】
  谭宏川老师，曼顿培训网()资深讲师。
教育及资格认证：
高级讲师
销售罗盘SLT认证导师
信任五环CLT认证导师

【费用及报名】
1、费用：培训费4180元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257  鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：m (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)