终极VIP——高端客户服务（直播，9月11-12日）
【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2020年9月11-12日
【培训地点】网课
【培训对象】客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

【课程大纲】
第一章、高端客户要的服务有什么不一样
1、看起来不一样：要有调性
2、呈现的内容不一样：要有专业感和价值感
3、结果不一样：要有满意感
4、高端客户服务要求的“3去”法则
第二章、服务从心开始
1、什么才是客户真正想要的服务
   服务常见的误区：客户没有不满意，也没有很满意
   分析：为什么转介绍率不高
2、高端客户七心服务执行标准
第二章、高端客户服务的四大要点
1、服务重心确定
2、服务理念塑造
3、服务行动标准
4、服务效果传播
 第四章、高端客户服务的六个执行维度
1、情感层面的服务与感动
A、亲切感
B、认同感
C、舒服感
D、精神利益感
D、感动顾客先感动自己
2、服务层面的服务与感动
A、售前形成好印象
B、售中关心帮助，塑造流程标准
   VIP专属服务群操作技巧
C、售后建立精细化档案与回访标准
D、安装及售后服务的动作标准
E、投诉处理的九个要点
3、需求层面的服务与感动
A、设计第一
B、观念致胜
C、重心明确
D、细节专业
4、价值层面的服务与感动
A、前瞻性
B、实用性
C、便利性
D、美观性
E、耐用性
5、附加值层面的服务与感动
A、惊喜感
B、贴心感
C、关怀感
6、传播层面的服务与感动
A、公信力媒体传播：档次与价值
B、自媒体传播：语言与逼格

【讲师介绍】
  刘老师，曼顿培训网(资深讲师。国内著名业绩提升专家
实效营销培训第一人
6S业绩提升系统创始人
红星美凯龙 “从星出发赢市场”巡回培训讲师
贯通厂家、经销商、家居卖场、装饰公司四大领域的咨询培训师，擅长于管理系统落地课程、区域经理业绩提升课程、经销商运营力提升课程、店长培训课程、导购拦截销售技巧课程、促销课程的培训，培训内容既有独特的新颖性又有强烈的实战性，深受广大学员的称赞！
做过厂家的高级培训师、营销总经理也做过经销商企业的副总，曾为红星太白盛世家居广场、西安业之峰装饰公司的营销顾问，在销售一线的搏杀中总结出深刻的实战技巧，在成为《销售与市场》、《销售与管理》、《陶城报》、《今日陶瓷》、《建材与装饰》、《中国太阳能产业资讯》等媒体的特约撰稿人时形成了自己的理论体系。通过深度项目服务帮助多家企业取得连续几年销量大幅增长的良好业绩。 央视网、新浪网、腾讯网、搜狐焦点家居网等媒体上均有刘孝明的访谈刊载。

【费用及报名】
1、费用：培训费799元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网 (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)