辞退员工面谈沟通技巧与离职员工情绪控制（北京，11月24日）

【举办单位】北京曼顿培训网

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】

上海，2021年11月18日；北京，2021年11月24日

深圳，2021年12月17日

【培训地点】上海、北京、深圳

【课程大纲】

一、有效开展沟通的前提条件

（一）认识到沟通很难

（二）法律在沟通中的作用

（三）如何看待经营环境的变化

（四）认识到沟通对象的差异

（五）如何应对敌意或威胁

（六）录音或录像行为的意义及法律效力

二、如何在内部调查中开展沟通

（一）问问题的方式决定答案

1、开放式问题与过程型咨询

2、封闭式问题与权威型咨询

（二）问题的设计

1、案情调查

2、材料审阅

3、个体差异预估

（三）调查的执行

1、选定时间、地点

2、参加人员

3、辅助材料的准备

4、基于真实案例的角色扮演

三、如何开展劝退或协商解除

（一）如何执行劝退

1、何谓劝退

2、劝退的准备工作

3、员工在劝退行为中的关注要点

（二）如何进行协商面谈

1、确定合适的解除理由

2、协商原则

3、准备清单

4、时间、地点及参与人员的决定

5、常见话术

6、基于真实案例的角色扮演

四、如何在群体争议中进行沟通

（一）沟通形式的选择

1、基本沟通策略

2、谈判团队

3、沟通形式

4、沟通渠道的建立或摧毁

（二）如何执行谈判方案

1、稳定局势及疏导情绪

2、素材准备及压力传导

3、见机行事与顺势而为

4、基于真实案例的经验分享

【费用及报名】

1、费用：培训费3500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)