催款策略与应收帐款管理培训（深圳，9月24-25日）
【举办单位】北京曼顿培训网    
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2021年9月24-25日
【培训地点】深圳
【培训对象】大区经理、区域经理、城市经理、储备经理/干部

【课程背景】
在这个现实且残酷的社会，资金是一家企业能否长久运作的关键，所以账款的及时收回时最重要的，即便你再努力，没有回款的销售等于零，而催收欠款是一项长期而艰苦的业务，不仅要有坚韧不拔的毅力，更要具备讨债的素质和能力，掌握必备的讨债技巧。

【课程收益】
■掌握催账的沟通技巧
■掌握如何应对客户拖延付款的借口
■掌握既维护好客户关系又及时回款的秘诀

【课程大纲】
思考：企业为什么要赊销？
思考：销售人员的工作责任是什么？
一、客户延迟付款对企业经营的影响
二、欠款形成的主要原因
三、企业应收账款管理整体解决方案——事前
思考：账期内应收账款管理流程
（一）客户资信调查
思考：通过什么渠道调查客户的资信？
（二）赊销条件的设立
四、企业应收账款管理整体解决方案——事中
（一）合同漏洞百出，让客户找到拖延付款的理由
（二）没有建立内部协调机制，难以达成一致的目的
（三）业务操作过程中，缺乏付款筹码的建立
1、利用工具，保证对客户定期关注
1） 客户分级——分级的指标
2）客户档案的具体内容 （例如客户付款的习惯和类型）
2、团队协作，加强客户情感帐户建设
1）公司层面
2）销售人员层面
3、如何针对客户关键决策人建立情感关系
4、如何有效处理客户投诉
五、企业应收账款管理整体解决方案——事后
思考： 事后追讨乏力的原因？
思考：客户回款出现问题有哪些风险征兆？
（一）催收欠款的基本原则
（二）催收欠款的方式
1、电话催账
2、面访催账
3、信函催收
1）催账信的写法
催账信样本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律师函等
（三）催款的基本流程
1、做好准备工作
2、找到关键人物
3、选择合适的时间
4、有效的谈话技巧
（四）催款常见问题分析
1、负责签名的老总出差了
2、最近手头紧，资金紧张
3、我们公司在90天内付清
4、正在走付款流程
5、我们公司还没审批下来
6、一个月后我有一大笔进账，届时可以还款
7、原人员已离职，不清楚状况
8、我对你们的产品/服务不满
【实战练习】角色演练：客户各种推迟付款借口的应对策略和催款沟通技巧
六、欠款回收后的客户关系维护
思考：有哪些维护的具体方法？

【费用及报名】
1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)