向华为学习：基于业务增长的客户关系管理（成都，8月28日）
【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2021年8月28日
【培训地点】成都
【培训对象】营销副总裁、营销总监、大区经理、分公司总经理、销售团队负责人、资深销售骨干等。

【课程大纲】
一、客户关系管理概述
1、导论
2、客户关系的定义
3、客户关系管理的价值
二、客户关系战略
1、选择比努力更重要
2、如何构建客户关系管理流程
3、客户关系管理流程的总体架构
4、业务研讨一：为什么客户洞察特别重要
5、重点客户分析的方法
6、客户分级
7、客户的策略制定
8、客户策略执行与监控
三、客户关系规划
1、客户关系类型
2、客户关系规划的思路
3、客户关系规划步骤
4、普遍客户关系规划
（1）提升普遍客户关系关键4要素
5、关键客户关系规划
（1）提升关键客户关系4要素
（2）关键客户规划要点
（3）与关键客户建立连接的典型场景
6、关键客户关系管理的五个步骤
（1）梳理组织架构与决策链分析
（2）定义关键客户
（3）选择公关目标、明确责任人
（4）制定行动计划
-如何与关键客户建立连接
-客户关系网络建设方法
-如何发现和建设教练
-教练的验证标准
（5）关键客户拓展卡片
（6）关键客户关系的量化评估方法
7、客户关系支撑工具
8、业务研讨二：客户关系规划
四、客户接触活动管理
1、客户接触的目的
2、察言观色
3、关键客户关系的拓展方法
（1）关键客户拓展历程
（2）如何把握关键人士的需求
（3）提升关键客户关系的方法和措施
（4）关键客户关系拓展常见问题
4、普遍客户关系的拓展方法
（1）基于全业务的普遍客户关系拓展
（2）普遍客户关系拓展常用方法
5、客户关系管理要点与常见误区
6、问题研讨三：客户接触
五、客户期望与满意度管理
1、客户声音的主要信息来源
2、客户满意度调查及改进
六、客户档案
1、客户档案与供应商档案
2、个人明信片管理
七、总结：客户是土壤，机会是庄稼
知识点复盘、学员提问与解答、课后行动计划

【费用及报名】
1、费用：培训费3800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)