大数据时代的企业危机沟通与应对（广州，8月20日）

【举办单位】北京曼顿培训网

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】2021年8月20日

【培训地点】广州

【课程大纲】

第一部分： 社会新形态下为什么急需“舆商”和“事商”？

一、“舆商”与“事商”的具体表现形式

1、什么是事商

2、什么是舆商

3、怎么培养事商和舆商

二、机构与个人“舆商”如何互补

三、鬼谷子如何帮助我们化解社会及企业发展过程中的沟通障碍

1、什么叫捭阖之道

2、什么叫得其情乃制其术

3、什么叫摩之以其欲

4、善找第三方的真正含义是什么

四、网络舆情是如何发酵的

1、如何撤稿

2、对方如何利用事件发酵舆论

3、成本加大的两个标志

4、快速处理的步骤

五、面对舆论危机如何分角度降低舆论热度

1、如何把混乱因素植入物理空间

六、微博和微信在不同事件中的作用

1、如何区别微博和微信对不同事件的传播作用

2、怎么应对双微

七、舆论危机中如何面对政府、大众和员工

第二部分：如何面对纷繁复杂的多媒体时代

一、危机处理中面对媒体时内容准备的三个层次

二、如何理解鬼谷子的“与贵者言，依于势”

  三、面对资深记者采访的几个关键技巧

1、内容准备

2、信息准备

3、情绪准备

4、方式准备

5、环境准备

四、网络事件处理中的几个关键点

第三部分：危机事件处理中需要注意的几项工作

一、如何跟对方谈

1、什么人适合危机沟通

2、谈判中需要注意什么

二、如何调整转换情绪

1、弱与强的转化

2、选代表要注意什么

3、解释政策的技巧

三、如何统筹关系找对第三方

1、善找第三方的两个层面

四、突发事件现场管理中的几个关键点

1、现场把控

2、口径调整

3、对方漏洞

第四部分：情景演练

具体要求：

1、每组挑选一个情景，准备30分钟（主要是丰富情景内容）

2、小组代表陈述事件经过、已知的具体信息，并给出解决方案

3、其它组针对解决方案提出质疑和以“如果……,怎么办……”来提问

【费用及报名】

1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)