跨部门沟通与协作（北京，7月9日）
【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2021年7月9日
【培训地点】北京
【培训对象】企业中高层管理者等

【课程大纲】
一、我们如何看清组织内团队协作不畅效率低下的根源
1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源                             
视频：这场仗打还是不打？
1）思考：您认为该会议双方无法达成共识的根本原因是什么？
2）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和根本原因是什么？
3）思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？ 2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
1）角色冲突：我们的角色定位在哪里？
2）环境压力：我们的业绩心态决定了我们的行为
3）信息不足：理所应当还是理所不应当？
4）个体差异：信息敏感点的不同
二、在组织内建立和维护积极的工作关系
1、策略性沟通的全结构                                          
2、教练式沟通基础的打造：倾听、回应与动力对话的技术
2.1、先理解别人，再表达自己                             
练习：五句话
1）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
2）导致矛盾冲突的推论阶梯
2.2、倾听的能力与涵义                                   
1）防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
案例分析：餐桌上的对话
2.3、有效提高下属绩效的面谈方法：通情达理的沟通技术
1）同理心倾听的三个层次
2）多向角色扮演：科长与小林 
3）在下属绩效出现问题时批评和绩效改善面谈时的障碍：
? a.对话与独白
? b.倾听的意义在于理解而非判断
4）提问——做员工教练的基本方法
? a.工作现场常见问题：概括与删减
?案例分享：从推论中回溯事实、从演绎中找到事实
? b.如何问问题不会引起下属防卫
5）共情与接纳的重要作用和核心技巧
6）控制表达的强度
3、对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异         
现场测试：社交风格的差异
小组练习：对角沟通练习
视频分析：人与人之间的差异
三、我们为什么最后来谈向上的沟通？  
1、打通向上沟通阶梯的十个注意事项
2、作为下属的沟通心态定位
3、共情上司的需求：目标、绩效、结果
三、沟通从“心”开始
1、沟通从“五心”开始
1）八小时以外的功夫
a.拉近关系的方法：FORM原则
b.建立关系的“共同点”原则
2）修身为始
2、课程总结与练习建议

【费用及报名】
1、费用：培训费公开课：2300元/天/人；网络直播课：960元/天/人 （含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)