以客户为中心的客户服务体系(北京,8月14-15日)
【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】上海,2021年6月26-27日;北京,2021年8月14-15日
【培训地点】上海、北京
【培训对象】总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员
【课程大纲】
第一章 互联网+时代的服务体系构建
一、互联网+时代对企业服务的要求
二、客户服务管理体系的主要模块
客户服务管理体系案例分析
第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实
一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中
二、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中
第三章 互联网+时代构建一流的客户服务管理体系
一、互联网+时代客户服务战略的制定
二、互联网+时代客户服务组织体系的构建
三、优化服务流程
四、提升服务标准
五、控制服务质量
六、客户反馈处理系统的构建
七、客户服务管理体系的制度、规范、文件
八、客户服务管理的保障系统
第四章 互联网+时代客户服务体系的运行与管理
一、客户服务改善项目管理
二、客户服务人员的管理
三、辅导下属提升客户服务技巧
四、塑造卓越的服务文化
第五部分、客户服务管理案例分析
【费用及报名】
1、费用:培训费5800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网: (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
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