所谓it运维管理，是指本单位it部门采用相关的方法、手段、技术、制度，对it硬运行环境（软件环境、网络环境等）、it业务系统、it运维人员等进行综合管理，过程和文件。It运维管理主要包括八个方面：1。设备管理。监控和管理网络设备、服务器设备和操作系统的运行状态。2.应用服务。监控和管理各种应用程序支持软件，如数据库、中间件、群件和各种通用或特定服务，如邮件系统、DNS、web等。3数据存储。系统和业务数据的统一存储、备份和恢复。4.业务。包括企业本身的核心监控和管理业务系统的运行。对于业务管理，我们主要关注业务系统的CSF（关键成功因素）和KPI（关键绩效指标）。5.目录。这部分主要是针对企业需要统一发布或按人定制的内容管理和公共信息管理。6资源资产。管理企业中每个IT系统的资源资产。这些资源资产可以在物理上或逻辑上存在，并且可以与企业的财务部门交互。7信息安全。信息安全管理的国际标准是ISO17799，它涵盖了信息安全管理的10个控制方面、36个控制目标和127种控制模式，如企业安全组织模式、资产分类和控制、人员安全、物理和环境安全、，通信和运营安全、访问控制、业务连续性管理等8项日常工作。本部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排，为绩效考核提供量化依据，为积累和分享经验和知识提供手段。（壹基比小袁二二五七六五六二零三）