杭州育达教育电商学院成立于2006年，专业从事电商教育培训，为更多网店店主提供更专业的技能培训服务。

院校开设课程：网店运营推广、电商美工创意设计、直播、抖音、快手、摄影摄像、短视频运营带货、客服、PS、C4D等；

课程覆盖平台有：淘宝、天猫、1688、拼多多、阿里巴巴国际站、速卖通、京东等电商平台及新媒体平台。

我校师资力量雄厚，拥有一支“技能型、知识型、实战型”相结合的一线讲师，育达讲师均具有丰富的行业实践经验和教育教学经验，教学质量始终如一，为学生毕业后顺利走上行业发展提供了强大的保障。育达拥有多个校区，教学场地均在千平以上，教学设施齐全，配备学生公寓，育达一直以来宗旨于“做好良心培训”，将亲自操刀成功的方法传授于更多的电商人。

【育达电商】金牌客服特训营

第一阶段：从业必备技能

1.办公软件：word、excel熟练使用

2.千牛工作台熟练使用

第二阶段：电商客服的核心

1.熟悉淘宝天猫最新规则

2.淘宝后台操作学习

3.客服话术技巧

4.快捷回复短语设置

5.店小蜜配置操作

6.售前、售中、售后操作核心

7.打单及发货操作

8.提高成交转化技巧

第三阶段：对产品的认识

1.了解自己产品

2.了解自己的客户人群

3.产品的特性卖点

4.客户购买我们产品的理由

第四阶段：客服的基本素质及职业操守

1.几个‘不要’一定要避免

2.不直接否定客户

3.不要诋毁同行

4.客户购买我们产品的理由

第五阶段：关联营销

1.提高客单价

2.测试新产品

3.提高转化率

4.降低推广成本

第六阶段：售前技巧

1.砍价应对技巧

2.提高转化技巧

3.提高客单价

4.时间控制技巧

5.跟踪未成交客户

6.催付技巧

7.说服客户技巧

8.查件技巧

第七阶段：售后技巧

1.售后处理流程技巧

2.常见售后解决技巧

3.未按约定时间发货、缺货

4.库存问题（库存不足）

5.色差、尺寸问题

6.质量问题

第八阶段：CRM客户维护技巧

1.已成交客户

2.拍下为付款客户

3.已成交客户

4.提货退款客户

第九阶段：客服总结

以上为金牌客服课程大纲，详细课程可联系育达专业老师咨询领取！

实际学费根据学员所学课程与时间等实际情况来定。

学校地点：

【育达】西湖文三路校区：杭州市西湖区文三路259号昌地火炬大厦2号楼13层

【育达】江干区九堡校区：杭州市江干区九堡东方商务园26幢1楼